TROCAS E DEVOLUÇÕES
Esperamos que nunca seja necessário trocar os nossos produtos, nosso compromisso é a total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA
Você tem até 07 dias corridos, a contar da data do recebimento, para desistir da compra realizada. As solicitações de devolução serão aceitas desde que o produto se enquadre nas seguintes condições:
- Não pode apresentar indícios de uso;
- Deve estar em sua embalagem original;
- Acompanhado da Nota fiscal.
Para solicitar a devolução do produto, você deve logar em nosso site, com a sua senha cadastrada e solicitar a TROCA E DEVOLUÇÃO do pedido, selecionar os produtos e gerar a ordem de devolução. Em seguida, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail vendasonline@babyandhome.com.br e informe:
1. Nome completo ou endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;
2. Número do pedido;
3. Referência do produto a ser devolvido;
4. Motivo da devolução do produto;
Após o envio dessas informações, lhe encaminharemos uma e-mail com o código de autorização de postagem para o envio do produto sem custo.
ATENÇÃO
O processo de estorno e reembolso, só será realizado após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido. Este será realizado no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto.
Pagamento com Cartão de Crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Pagamento Com Boleto Bancário ou Débito on-line:
A devolução dos valores será realizada por meio de depósito bancário para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 3 (três) dias úteis após o recebimento do produto. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o serviço de atendimento ao cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. NÃO SERÁ CONCEDIDO CRÉDITO A TERCEIROS.
TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
Para solicitar a troca por defeito de fabricação é necessário que você entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail vendasonline@babyandhome.com.br e envie as seguintes informações:
1. Nome completo ou endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;
2. Número do pedido;
3. Relate o defeito;
4. Duas fotos do produto, uma que seja visível o defeito e outra da etiqueta.
Após o envio dessas informações, as imagens serão encaminhas para analise em nosso laboratório de qualidade, caso não seja possível identificar o defeito pelas imagens, será necessário o envio do produto para uma análise física em nosso Setor.
O laudo resultante da avaliação pode ser favorável ou não à troca do produto. O prazo médio para a conclusão da análise são 5 dias após o recebimento do produto/fotos.
Em caso de análise negativa o cliente terá o mesmo produto reenviado para seu endereço juntamente com o laudo técnico.
Em caso de resultado positivo, quando o produto apresenta de fato um defeito de fabricação, o mesmo será substituído por outro dentro da disponibilidade de estoque da loja. O novo produto deverá se limitar ao valor limite do mesmo. Se houver diferença de preço, haverá uma cobrança desta através de depósito em conta corrente.
